Politique de remboursement
Chez L'Atelier de Margaux, chaque bijou est préparé avec soin et vérifié à la main avant expédition.
Notre priorité est de t'offrir une expérience d'achat fluide et des créations irréprochables.
Droit de rétractation
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1), tu disposes d'un délai de 10 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de résolution du contrat.
Pour initier une demande, il te suffit de contacter notre service à la clientèle à l'adresse suivante :
📩 contact@margauxatelier.com
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bijoux portés, ouverts ou manipulés ne peuvent pas être repris.
Cependant, si l'article est resté neuf et non porté, un retour est possible après validation par notre équipe.
L'adresse de retour te sera communiquée par courriel après vérification de ta demande.
Annulation d'une commande
Tu peux annuler ta commande gratuitement dans les 24 heures suivant son passage, tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme définitive et transmise pour préparation.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si, malgré tout le soin apporté, un bijou présente un défaut ou si une erreur s'est produite, contacte notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception :
📩 contact@margauxatelier.com
Merci d'indiquer :
- ton numéro de commande,
- tes nom et prénom,
- une description du problème,
- et une photo du bijou concerné.
Notre équipe analysera ta demande et te proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total selon la situation).
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation par notre équipe qualité.
Le traitement prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon ta banque ou ton prestataire de paiement.
Une question ?
Notre service à la clientèle est à ton écoute pour toute demande d'information ou d'assistance :
📩 contact@margauxatelier.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).